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住宅小區物業服務滿意度低,你家小區的物業怎么樣?
來源:西安陽光售房網 作者:文雨 發布時間:2019-11-07 08:58 熱度:2390 A+ A-
摘要: 隨著房地產的發展,人們的生活和物業聯系越來越密切,每一個居住在小區的人,幾乎都離不開物業。業主和物業的矛盾也越來越突出,如何處理好物業和業主的關系,讓業主住的舒心,讓物業更稱職,其中難度堪比處理婆媳關系。5日,中國消費者協會發布的意向調查報告中指出,目前住宅小區物業服務消費者滿意度、物業服務體驗均處于及格水平。

  隨著房地產的發展,人們的生活和物業聯系越來越密切,每一個居住在小區的人,幾乎都離不開物業。業主和物業的矛盾也越來越突出,如何處理好物業和業主的關系,讓業主住的舒心,讓物業更稱職,其中難度堪比處理婆媳關系。5日,中國消費者協會發布的意向調查報告中指出,目前住宅小區物業服務消費者滿意度、物業服務體驗均處于及格水平。

  住宅小區物業服務滿意度低

  11月5日,中消協在京召開新聞發布會,通報了2019年開展的國內部分住宅小區物業服務調查體驗情況。

  據悉,中消協于2019年7-8月組織消費維權志愿者和專業調查人員針對36個城市的148個住宅小區開展了物業服務調查體驗活動。調查體驗采用消費者滿意度調查和實地體驗相結合的方式,對住宅小區物業服務涉及的設施設備管理、秩序管理、環境管理和客戶服務管理等環節進行調查評價。

  調查顯示,住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分,物業服務體驗評價得分65.14分,均處于及格水平,反映出物業公司無論對于設備設施、綠植、垃圾等“物”的管理,還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務方面,與消費者對美好小區環境的期待存在較大差距。

  調查結果表明,業主委員會成立率不高,多數小區居民對業委會工作關心關注不夠,參與意愿不強,尚未形成業委會與物業企業良性互動局面。

  此外,一些新建住宅小區前期物業服務存在與開發商合謀損害消費者合法權益的行為,形成事實壟斷,說不得、轟不走的問題較為嚴重,一些住宅小區共有產權收益、去向不明不白,維修基金被擠占挪用問題較為突出。

  調查指出,我國物業服務質量總體水平偏低,住宅小區居住環境還需要大力改善。針對調查發現的主要問題,中消協將把有關問題線索移交相關政府部門,并會同地方消協組織對問題反映相對突出的住宅小區物業公司進行約談,督促提升物業服務質量。

  物業糾紛頻發 主要原因有哪些?

  “業主對物業服務不滿意,拒交物業費”、“家中被盜,物業不愿承擔責任”、“小區里小廣告滿天飛,投訴物業不管用”、“物業費收費催得緊,家里需要維修卻要等好幾天”……頻發的物業糾紛,成了業主和物業心中的痛。那么,產生物業糾紛的主要原因有哪些?

  物業服務差。小區安保虛設,公共部分衛生打掃不干凈、不及時;對于小區綠化、亂停車、私搭亂建、違規經營、違規出租不管理。一些業主因為物業服務差拒絕交物業費,收不到物業費物業服務質量更差,更多的業主拒絕交費,最后形成惡性循環,使得物業糾紛越來越多。

  業主對物業服務認識有偏差。物業服務內容不明確,致使很多業主潛意識里認為物業僅僅是負責小區安保、衛生等一些極其基礎的服務,憑什么收費那么高?對待物業服務這種隱形的商品,很多人也沒有認識到其重要性,在消費觀念上也存在誤區。

  物業管理相關法律法規不健全。這是目前物業亂象層出不窮的根本原因。物業行業整體起步晚,發展水平較低。雖然也有一些相關的法律法規,但因為成立業委會難等實際問題,導致很多物業糾紛出現后,物業管理單位和業主溝通不對等,業主維權艱難。

  物業管理人員素質偏低。由于物業管理目前還未有明確的從業人員規范,整體從業人員隊伍良莠不齊。一些物業企業沒有專業的技能培訓和職業道德教育,無嚴格的物業從業人員崗位職責。造成物業服務的觀念缺失、內容太少、質量太低。

  物業收費高,卻不能提供相匹配的服務。一些物業公司收費高,卻僅提供簡單的安保、保潔、綠化等服務,對社區公共部位、環境的維護,設備的維修不及時甚至不作為。此外,承諾的增值服務,沒有明確的標準,服務內容達不到業主內心的期望。

  開發商遺留問題給后期的物業管理帶來糾紛。開發商對房屋基礎配套設施的建設不重視。有的開發商承諾的配套也不能兌現,承諾的取暖方式在交房后出現變化;房屋質量問題多,業主入住后,出現問題開發商不主動維修,和物業公司互相推諉。

  買房時,物業和地段一樣重要

  以前買房,人們最看重的是地段。現在隨著人們越來越重視居住舒適度和住宅的保值增值,物業管理的重要程度已經不亞于地段。業主高標準的要求和物業低標準的服務,物業糾紛矛盾愈演愈烈。

  從11月3日-5日,三天時間,在人民網地方領導留言板上,西安的物業相關問題留言就有近二十條。我們隨便看幾條:

  立豐昆明時光小區物業不作為。業主購買的地下車庫,任由電瓶車、三輪車隨意停放,致使業主無法正常倒車入庫。多次給物業反映,物業內部推諉扯皮,不從根本上解決問題。

  雅逸花園物業強行收取業主大修基金。雅逸花園小區在收房的時候,物業強行收取房屋大修基金,且只開了一張收款收據。現在業主已入住快十年,房產證還未辦理,物業收取的大修基金去向成謎。

  首創國際城物業不作為。小區臟亂差,物業不管理;電梯頻繁出問題,物業只檢修不根本解決;消防器材用不了;把物業費和供暖捆綁,不交物業費不供暖。

  海倫春天物業服務不達標。車庫漏水、小區違建、門禁隨意進出,物業不作為,因此業主拒絕繳納物業費。現臨采暖季,物業將物業費和采暖費捆綁收取。

  此外,因新的采暖季臨近,好多小區取暖問題集中爆發,采暖問題相關的物業投訴也是近期來最多的。

  可以看出,物業糾紛矛盾嚴重至不可調和的,主要還是一些保障房項目和中小開發商。對于保障房項目,在今年的三月份,西安市就已經啟動保障房物業標準化試點,開始整治提升保障房物業管理。

  同時,相關的物業服務法規也在不斷完善中。目前,經修訂的《西安物業管理條例》已施行近兩年。其中,積極鼓勵業主成立業委會進行自治。

  今年9月1日起,《陜西省物業服務收費管理辦法》開始執行,有效期五年。其中明確指出,電梯、景觀等共用共有設施設備運行維護檢測費用納入物業服務成本,不再由物業公司另行收取;取消物業公司強制收取的公攤耗能費、砸墻費、垃圾清運費、有償服務費等不合理的自定收費項目。

  縮短了空置房收費計算標準,由連續六個月調整為1個月以上。物業服務企業必須對企業名稱、服務項目、服務標準、收費標準、計費方式、收費依據、舉報電話等進行公示。

  對于我們普通購房者來說,要想避免以后鬧心的物業糾紛,在買房時就要重視物業服務。一般,品牌大房企后期的物業服務會相對較好,出現問題也能積極響應。因為品牌房企物業服務社區較多,有自己的一套嚴格的服務標準;同時,品牌房企大都重視口碑,自然不會輕視后期的物業服務。對于一些不了解的開發商,可以去其已經開發的小區實地考察,多關注其旗下小區業主對物業的評價。

[責任編輯 huboyao]

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